Poniéndose al día con Marty Ruda: investigador, suegro, superhéroe

Cuando piensas en bufetes de abogados, probablemente piensas en abogados, ¿verdad? Y si bien estamos muy orgullosos de nuestros abogados, contamos con un increíble equipo de soporte. De hecho, ¿sabías que tenemos un poco de superhéroe en nuestro equipo?

Su nombre es Marty Ruda, también conocido como “The Martygator”, y según Jesse Bernheim: “Simplemente, la empresa y yo no estaríamos donde estamos sin él. Estoy eternamente agradecido con Marty por la sangre, el sudor y las lágrimas que ha puesto en el crecimiento de nuestro bufete de abogados”.

Como probablemente puedas ver por su título, Marty es investigador de la firma. También es el suegro de Jesse. Marty fue propietario de un negocio de muebles personalizados durante más de 25 años. Cuando lo vendió y mientras tanto buscaba algo que hacer, Jesse le pidió que le ayudara con los nuevos clientes de BK. Marty dijo que sí sin dudarlo y no miró hacia atrás. No le gustan los pasatiempos ni siquiera relajarse. No navega, no juega golf, no pesca. Trabaja seis días a la semana (al menos), disfruta lo que hace y es muy bueno en eso.

De hecho, en los 17 años que Marty ha estado en BK, ¡ha registrado más de 5,400 clientes! Y eso sin contar los firmados mediante firma electrónica.

Recientemente, nos sentamos con Marty para hablar un poco sobre lo que hace para BK y por qué ama lo que hace.

¿Qué haces por BK?

Cuando comencé, mi participación era principalmente salir y reunirme con clientes, calificando los casos de clientes de lesiones personales que nos llaman. Hasta la pandemia, éramos muy partidarios de inscribir personas en persona. Sin embargo, durante la pandemia y después, la firma electrónica se hizo más popular. La gente se sintió más cómoda con eso. Ahora estamos en una especie de situación híbrida. Ayudo a recibir las llamadas cuando entran. También ayudo a aquellos que no se sienten cómodos con la firma electrónica o no pueden navegar por ella. Pero también puedo salir y contratar clientes potenciales en persona. Eso les sucede a 2 o 3 de cada 10 por semana. Cuando intentas firmarlos electrónicamente, es difícil. Debes ser consciente de tu tono, de cómo les hablas y de cómo suenas por teléfono. Debe ayudarlos a sentirse menos ansiosos y, al mismo tiempo, convencerlos de por qué deberían permitirnos representarlos. Y a veces es difícil expresar esa sinceridad por teléfono. Para mí, ver a alguien en persona es mucho más fácil. Me siento mucho más relajado al conocerlos cara a cara. Es más fácil contar nuestra historia. Es más fácil ganarse su confianza. También es más fácil para mí aprender sobre ellos porque se sienten más cómodos, en ese ambiente, contándome su historia también. Pueden verme y ya no da tanto miedo.

Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Soy una persona sociable. Disfruto el trabajo porque puedo conocer a muchas personas y hacerles sentir seguros de que somos la firma de abogados adecuada para representarlos. La mayoría de las personas con las que hablamos probablemente sea la primera vez que se ven involucradas en un accidente, o al menos ha pasado un tiempo. Entonces no están familiarizados con el proceso o están nerviosos, muchas veces ambas cosas. Soy muy bueno comunicándome con ellos en un lenguaje sencillo, no en un lenguaje legal. También les hago saber que si tienen alguna dificultad para comunicarse con la empresa, que me lo hagan saber.

Pero después de todo lo dicho y hecho, en realidad es un trabajo de ventas: no vender un producto, sino convencer a clientes potenciales de las capacidades de nuestra empresa y obtenerlos como clientes. Me gusta estar frente a ellos y promocionar el despacho de abogados. Algunos casos son más competitivos que otros. Algunas firmas de abogados son agresivas en la forma en que intentan adquirir clientes. Cuando entro, a veces podría ser el quinto o sexto representante de la empresa con el que han hablado. Cuando finalmente deciden que quieren fichar por BK para que los represente, lo considero una victoria. Estoy ayudando a BK y ayudando a la gente. Es muy satisfactorio. Mi ratio de cierre es del 5%.

En realidad, esta es la primera parte de la serie "Cuentos del Martygator". Busque más historias (incluidos los mejores consejos que le ha dado a Jesse sobre el negocio y algunas de sus inscripciones más interesantes) en números futuros.