Poniéndose al día con Marty Ruda: investigador, suegro, superhéroe

Cuando piensas en bufetes de abogados, probablemente piensas en abogados, ¿verdad? Y si bien estamos muy orgullosos de nuestros abogados, contamos con un increíble equipo de soporte. De hecho, ¿sabías que tenemos un poco de superhéroe en nuestro equipo?

Su nombre es Marty Ruda, también conocido como “The Martygator”, y según Jesse Bernheim: “Simplemente, la empresa y yo no estaríamos donde estamos sin él. Estoy eternamente agradecido con Marty por la sangre, el sudor y las lágrimas que ha puesto en el crecimiento de nuestro bufete de abogados”.

Como probablemente puedas deducir por su título, Marty es investigador de la empresa. También es el suegro de Jesse. Marty fue propietario de una empresa de muebles a medida durante más de 25 años. Cuando la vendió y estaba buscando algo que hacer mientras tanto, Jesse le pidió que lo ayudara con nuevos clientes. Marty dijo que sí sin dudarlo y no miró atrás. No es un gran aficionado a los pasatiempos ni a relajarse. No navega, no juega al golf ni pesca. Trabaja seis días a la semana (al menos), disfruta de lo que hace y es muy bueno en eso.

De hecho, en los 17 años que Marty lleva con nosotros, ha conseguido más de 5,400 clientes. Y eso sin contar los que han firmado electrónicamente.

Recientemente, nos sentamos con Marty para hablar un poco sobre lo que hace por nosotros y por qué ama lo que hace.

¿Qué hace usted en Bernheim Kelley Injury Lawyers?

Cuando comencé, mi participación era principalmente salir y reunirme con clientes, calificando los casos de clientes de lesiones personales que nos llaman. Hasta la pandemia, éramos muy partidarios de inscribir personas en persona. Sin embargo, durante la pandemia y después, la firma electrónica se hizo más popular. La gente se sintió más cómoda con eso. Ahora estamos en una especie de situación híbrida. Ayudo a recibir las llamadas cuando entran. También ayudo a aquellos que no se sienten cómodos con la firma electrónica o no pueden navegar por ella. Pero también puedo salir y contratar clientes potenciales en persona. Eso les sucede a 2 o 3 de cada 10 por semana. Cuando intentas firmarlos electrónicamente, es difícil. Debes ser consciente de tu tono, de cómo les hablas y de cómo suenas por teléfono. Debe ayudarlos a sentirse menos ansiosos y, al mismo tiempo, convencerlos de por qué deberían permitirnos representarlos. Y a veces es difícil expresar esa sinceridad por teléfono. Para mí, ver a alguien en persona es mucho más fácil. Me siento mucho más relajado al conocerlos cara a cara. Es más fácil contar nuestra historia. Es más fácil ganarse su confianza. También es más fácil para mí aprender sobre ellos porque se sienten más cómodos, en ese ambiente, contándome su historia también. Pueden verme y ya no da tanto miedo.

Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Soy una persona sociable. Disfruto el trabajo porque puedo conocer a muchas personas y hacerles sentir seguros de que somos la firma de abogados adecuada para representarlos. La mayoría de las personas con las que hablamos probablemente sea la primera vez que se ven involucradas en un accidente, o al menos ha pasado un tiempo. Entonces no están familiarizados con el proceso o están nerviosos, muchas veces ambas cosas. Soy muy bueno comunicándome con ellos en un lenguaje sencillo, no en un lenguaje legal. También les hago saber que si tienen alguna dificultad para comunicarse con la empresa, que me lo hagan saber.

Pero, una vez que todo está dicho y hecho, en realidad es un trabajo de ventas: no se trata de vender un producto, sino de convencer a los clientes potenciales de las capacidades de nuestra firma y conseguir que se conviertan en clientes. Me gusta estar frente a ellos y promocionar el bufete de abogados. Algunos casos son más competitivos que otros. Algunos bufetes de abogados son agresivos en su forma de intentar adquirir clientes. Cuando llego, a veces puedo ser el quinto o sexto representante del bufete con el que hablan. Cuando finalmente deciden que quieren contratarnos para que los representemos, lo considero una victoria. Estoy ayudando al bufete y a la gente. Es muy satisfactorio. Mi tasa de cierre es del 5%.

En realidad, esta es la primera parte de la serie "Cuentos del Martygator". Busque más historias (incluidos los mejores consejos que le ha dado a Jesse sobre el negocio y algunas de sus inscripciones más interesantes) en números futuros.