¿Pueden los cobradores de deudas llamar a su familia, a su trabajo o a sus vecinos en Florida?

¿Pueden los cobradores de deudas llamar a tu familia? ¿ Pueden llamar a tu jefe, compañeros de trabajo o vecinos? En casos muy limitados, podrían contactar a alguien que conozcas para localizarte, pero no pueden hablar sobre tu deuda.

La primera vez que le pasó esto a María, estaba en el trabajo. Su madre la llamó, presa del pánico. Un hombre acababa de llamar a casa preguntando por María. No quiso decir de qué se trataba. Dijo que era urgente. Dijo que María sabía de qué se trataba.

María sí sabía de qué se trataba. Era una tarjeta de crédito con la que se había atrasado en los pagos después de que le redujeran las horas de trabajo. Lo que no sabía era lo limitado que era en realidad el derecho del cobrador a contactar a su madre, sobre todo porque ya tenía el número de María y la había estado llamando directamente.

Esto sucede mucho en Florida. Un cobrador de deudas no puede comunicarse contigo, así que empieza a llamar a todo el mundo. A tu madre. A tu hermana. Al vecino cuyo número obtuvieron de una búsqueda en registros públicos. A veces, incluso a tu jefe. Y la mayoría de las personas que reciben esas llamadas asumen que así es como funciona el cobro de deudas.

No lo es. Muchas de esas llamadas son ilegales. Y si un cobrador ha estado llamando a personas de tu entorno por tu deuda, puede que seas tú quien deba dinero , no ellos.

Esto es lo que los consumidores de Florida realmente necesitan saber.

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La verdad: ¿Pueden los cobradores de deudas llamar a tu familia o a tu empleador?

Los cobradores de deudas no pueden llamar a tu familia, a tu trabajo, a tus vecinos ni a ninguna otra persona de tu entorno para hablar sobre tu deuda. Solo pueden contactar a un tercero por una única razón: para localizarte. Nada más.

Un cobrador de deudas puede llamar a tu hermana para pedirle tu número de teléfono actual. También puede llamar a tu antiguo vecino para confirmar tu dirección.

No pueden utilizar esa llamada para:

• Habla sobre tu deuda
• Sugiero que debes dinero
• Presiona a la persona que está al otro lado de la línea.

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Qué puede y qué no puede hacer un cobrador de deudas cuando llama a personas que no son usted.

Existen algunas normas legales que la mayoría de los coleccionistas infringen sin pensarlo dos veces.

• Tienen que Se identifican sin revelar que están cobrando una deuda.El cobrador debe dar su nombre e indicar que está intentando confirmar o corregir su información de contacto. Si se le pregunta para quién trabaja, el cobrador puede identificar a su empleador.
• Se no puede Dicen que llaman por una deuda..
• Se no puede mencione la cantidad adeudado
• Se no puededi la palabra “colección” En la mayoría de los casos, si tu madre contesta el teléfono y la persona que llama dice: "Llamo de ABC Collections por la cuenta de su hija", eso ya constituye una infracción antes de que la conversación avance.
• Son generalmente Solo se le permite llamar a ese tercero una vez.No tienen permitido seguir llamando hasta que te localicen. Solo tienen derecho a una llamada. La única excepción es si tienen motivos para creer que la información que les proporcionó esa persona era incorrecta o incompleta. Por lo tanto, si un cobrador llama a tu hermana tres veces en dos semanas preguntando dónde estás, cada llamada posterior a la primera es un problema.
• Se No puedes decirle a nadie más que a ti, a tu cónyuge o a tu abogado que debes dinero.Punto. Ni tus padres. Ni tu compañero de piso. Ni tu jefe. Ni la persona que casualmente contesta el teléfono en tu trabajo.

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¿Pueden los cobradores de deudas llamar a tu trabajo en Florida?

Las llamadas desde el lugar de trabajo son donde las cosas se ponen especialmente agresivas. Y especialmente ilegales.

Un cobrador de deudas no puede llamarte al trabajo si sabe o tiene motivos para saber que tu empleador prohíbe esas llamadas. Una vez que le dices al cobrador: «No me llames aquí, mi trabajo no lo permite», ahí termina la conversación. Cualquier llamada posterior constituye una infracción.

Recibimos historias de clientes en Florida donde un cobrador llamaba repetidamente a la recepción de su oficina, preguntando por ellos por su nombre. A veces, la recepcionista le pasa la llamada. A veces, un compañero toma el mensaje. De cualquier manera, el daño ya está hecho. El cobrador acaba de informarle a alguien en su lugar de trabajo que hay un problema por el que intenta contactarlo. La gente habla. La reputación se ve afectada. Y el cobrador sabe perfectamente lo que está haciendo.

Si le pediste a un cobrador que no te llamara al trabajo y siguió haciéndolo, guarda toda la información : las fechas, las horas, los nombres de los compañeros que atendieron las llamadas. Esa es la evidencia que se convierte en un caso.

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¿Qué ocurre con las llamadas a tu familia?

Esta es la que más duele a mucha gente. Un cobrador de deudas llama a tu madre. A tu padre. A tu hijo adulto. Empiezan a hacer preguntas. El familiar entra en pánico y empieza a llamarte, preguntando qué está pasando y por qué alguien le llama por dinero.

No querías que lo supieran. Lo estabas manejando. Y ahora no solo tienes que lidiar con la deuda, sino también con la conversación que viene después.

Esta es la verdad que la mayoría de los consumidores de Florida desconocen. Si un cobrador le dijo a su familiar algo más allá de "Estoy tratando de comunicarme con María, ¿tiene su número de teléfono actualizado?", probablemente infringió la ley.

• Si insinuaban que debías dinero
• Si decían que se trataba de una deuda
• Si se identificaban a sí mismos o a su empresa de una manera que revelara que la llamada era sobre cobro de deudas.
• Si llamaron más de una vez

Cada uno de esos actos podría constituir una violación independiente de la ley de cobro de deudas.

Y aquí está la parte que la ley de Florida añade y que la ley federal no: Según la Ley de Prácticas de Cobranza al Consumidor de Florida (FCCPA, por sus siglas en inglés), el acreedor original también puede ser responsable. No solo la agencia de cobranza externa. Así que, si su compañía de tarjeta de crédito contrató a un cobrador que llamó a su madre para informarle sobre la deuda, ambas compañías podrían deberle dinero.

Llamaron a mi mamá tres veces. ¿Eso es legal?

Casi con toda seguridad, no. Se permite una sola llamada para localizarle. Generalmente, no se permiten llamadas repetidas a la misma persona, a menos que el cobrador tenga motivos razonables para creer que la respuesta anterior fue errónea o incompleta. Varias llamadas indebidas pueden constituir múltiples infracciones, y la frecuencia y persistencia de dichas llamadas pueden afectar la indemnización que pueda recibir en su caso.

Si tu madre recibió dos o tres llamadas y el cobrador reveló o insinuó que tenías una deuda, esas infracciones reiteradas pueden agravar la situación. La frecuencia con la que el cobrador infringió las normas, la persistencia de su conducta y si fue intencional pueden influir en tu caso.

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Acerca de esa “frase de 11 palabras” que has visto en internet.

Si has buscado en Google cómo hacer que los cobradores de deudas dejen de llamarte, probablemente hayas visto algo sobre una "frase mágica de 11 palabras": "Por favor, cese inmediatamente todas las llamadas y el contacto conmigo".

En algún sitio web te dijeron que decir esas palabras exactas por teléfono haría que las llamadas cesaran. No es cierto. No como dice internet.

La frase de once palabras surgió como eslogan publicitario en una entrevista televisiva hace años, para promocionar un libro. Se ha repetido tantas veces desde entonces que la gente la considera un conjuro mágico. Pero no lo es. Decirla por teléfono a un cobrador no tiene prácticamente ningún efecto.

Lo que realmente funciona es enviar una solicitud de cese y desistimiento por escrito al cobrador. El correo certificado con acuse de recibo es mejor que el correo electrónico, ya que le proporciona una prueba de que el cobrador recibió su solicitud. Si el cobrador ofrece una forma de enviar la solicitud electrónicamente, también puede utilizarla.

Una vez que reciben esa solicitud por escrito, están legalmente obligados a dejar de contactarlo, con algunas excepciones limitadas. Aún pueden contactarlo para:

• Te dicen que ya no te contactarán por la deuda.
• Te diremos qué medidas legales podrían tomar aún ellos o el acreedor.
• Te dicen que planean presentar una demanda.

Si continúan llamando después de haber recibido una orden de cese y desistimiento por escrito, cada una de esas llamadas podría constituir una infracción. Un patrón de infracciones reiteradas puede fortalecer su caso e influir en la indemnización que otorgue el tribunal.

El mito no reside en las palabras. El mito es que basta con decirlas. Ponlo por escrito y guarda la prueba de que el destinatario lo recibió.

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Por qué Florida te ofrece más protección que la ley federal.

La Ley Federal de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) establece el mínimo, no el máximo. Florida incorporó una versión más estricta de estas normas en la FCCPA, pero la mayoría de los consumidores nunca se enteran.

He aquí la parte de la ley que vale la pena conocer: los tribunales de Florida han declarado categóricamente que la FCCPA está diseñada para proteger a los consumidores. Los jueces de Florida están obligados por ley a interpretar la FCCPA de manera que se proteja al consumidor, no al cobrador.

Algunas cosas específicas que hace la FCCPA que la ley federal no hace:

• Puede aplicarse a los acreedores originales, no solo a los cobradores externos. El hospital. La compañía de tarjetas de crédito. El proveedor de cable. Si alguno de ellos te acosa directamente o a través de un contratista, podrían ser responsables.
• Te da dos años para presentar una reclamación. en lugar de uno. Ese año extra importa porque la mayoría de la gente no se da cuenta de que tiene un caso hasta mucho después de que las llamadas hayan cesado.
• Abarca un abanico más amplio de conductas. Algunas cosas que no constituirían una infracción limpia según la ley federal, son infracciones claras en Florida.
• Permite la imposición de daños punitivos.No se trata solo de la indemnización legal. Cuando un tribunal decide cuánto otorgar, la ley le indica al juez que considere con qué frecuencia el cobrador infringió las normas y si lo hizo intencionadamente. Cuanto peor sea la conducta, mayor será la indemnización.

Por eso les decimos a quienes nos llaman: "Si usted se encuentra en Florida, su caso suele ser más sólido de lo que cree".

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¿Qué debe hacer si un cobrador de deudas llama a su familia o a su trabajo?

Si un cobrador de deudas ha estado llamando a su familia, a su trabajo o a cualquier otra persona en su vida, este es el orden en que debe proceder.

1. No borres nada. Ni tu registro de llamadas. Ni los mensajes de voz. Ni los mensajes de texto. Ni las cartas. Y mucho menos el mensaje de voz furioso del cobrador. Ese mensaje de voz es prueba.
2. Anota lo que le dijeron a tu familiar o compañero de trabajo. Incluso notas informales. «Mamá dijo que el hombre le había dicho que le debía 4,200 dólares y que estaba evitando sus llamadas». Las notas con fecha son las mejores.
3. Toma capturas de pantalla de tu registro de llamadas. Muestra las fechas, las horas, los números y la cantidad de llamadas recibidas. Si un cobrador te llamó veintitrés veces en un mes, tu registro de llamadas lo demuestra. Sin la captura de pantalla, el registro de llamadas se sobrescribe.
4. Si le dijiste al cobrador que dejara de llamarte al trabajo, o que dejara de llamarte en absoluto, Escribe cuándo lo dijiste y qué pasó después.Incluso una frase basta. «Les dije el 4 de marzo que dejaran de llamarme a la oficina. Me volvieron a llamar dos veces más, el 7 y el 12 de marzo».
5. Solicite el nombre del cobrador, el nombre de la empresa, la dirección postal, el número de teléfono y la información de registro de Florida., si es aplicable. Anota lo que te digan para que puedas verificar con quién estás tratando.
6. Consulta con un abogado antes de llamarlos. No se gana nada con otra conversación con el cobrador. Se pierde mucho. Una vez que hable con un abogado, él se encargará de la conversación. Es parte del trato.

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Puedes tener una deuda y aun así tener un caso.

Aquí es donde la mayoría de los consumidores de Florida se equivocan. Asumen que, como realmente deben el dinero, no tienen derecho a reclamar y que cualquier acción del cobrador es válida.

No lo es. Ni de cerca.

A la ley no le importa si usted debe el dinero. Lo que le importa es cómo se comportó el cobrador. Si infringe las normas, usted tiene un caso. La deuda original es un asunto aparte de la denuncia por acoso.

No tienes que demostrar que eras un cliente ejemplar. No tienes que demostrar que la deuda era errónea. Solo tienes que demostrar que te acosaron. Y si llamaron a tu madre tres veces para hablar de tu cuenta, eso es acoso, independientemente de si debías el dinero o no.

Leer más: Un cobrador de deudas te llama por una deuda que no te corresponde.

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¿Cómo es la recuperación en Florida?

Si un cobrador de deudas se pone en contacto ilegalmente con su familia, su lugar de trabajo o sus vecinos, usted podría tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios legales , daños reales y, en algunos casos en Florida, daños punitivos.

Según la Ley Federal de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés), usted podría tener derecho a una indemnización legal de hasta $1,000 , además de cualquier daño real que pueda demostrar. La Ley de Protección al Consumidor de Florida (FCCPA, por sus siglas en inglés) se suma a esta indemnización, y Florida también permite daños punitivos cuando la conducta del cobrador fue lo suficientemente grave como para justificarlos.

La forma en que el tribunal decide la cifra está contemplada en la ley. El juez debe considerar tres aspectos: (1) la gravedad de la conducta del cobrador, (2) la frecuencia con la que lo hizo y (3) si lo hizo intencionadamente.

Un cobrador que llamó a tu madre una sola vez y luego dejó de hacerlo es diferente de un cobrador que llamó a tu madre, a tu trabajo y a tu hermana, todo en la misma semana, y siguió haciéndolo después de que le pidieras que parara. La ley trata estos casos de manera diferente por una razón.

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Es hora de contraatacar.

Usted no nos paga. Si aceptamos su caso y ganamos, la empresa que infringió la ley paga nuestros honorarios. La revisión de su caso es gratuita. En ningún caso hablar con nosotros le costará dinero.

Muchos clientes nos dicen lo mismo: Desearían haber contactado antes. No sabían que tenían un caso. Pensaban que el cobrador podía encargarse de todo.

No lo estaban.

¿Pueden los cobradores de deudas llamar a su familia, a su trabajo o a cualquier otra persona de su entorno para hablarle de su deuda? Nuestro experimentado equipo en Bernheim Kelley se encarga de casos de protección al consumidor en toda Florida y le brindamos información transparente desde la primera llamada. Contáctenos en línea o llame al 954-329-0440 para una evaluación gratuita de su caso . Si tiene un caso, se lo diremos. Si no, también se lo diremos.