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- Preguntas frecuentes sobre textos de marketing y la ley
- The Real Deal
- ¿Qué se considera un mensaje de texto ilegal?
- ¿Qué implicaciones legales tiene responder con la palabra STOP?
- Cada texto que aparezca después de STOP puede constituir una infracción independiente.
- ¿Responder con STOP revoca el consentimiento?
- Qué hacer cuando se ignora tu solicitud de exclusión: Paso a paso
- Dijiste que pararan. No te hicieron caso. Hagamos algo al respecto.
Preguntas frecuentes sobre textos de marketing y la ley
El envío continuo de mensajes de texto publicitarios después de una respuesta válida para optar por no recibirlos puede infringir la TCPA, la ley federal que regula las llamadas y los mensajes de texto publicitarios no deseados, y la FTSA, la ley de Florida que cubre ciertas solicitudes telefónicas y por mensaje de texto.
Las indemnizaciones se calculan por mensaje: 500 dólares por mensaje en caso de infracciones estándar y hasta 1,500 dólares por mensaje en caso de infracciones intencionadas. La empresa, no usted, es responsable de los honorarios de los abogados si su reclamación prospera.
Sí, si se trata de mensajes de marketing o publicidad. Una vez que envíes una respuesta para darte de baja, las empresas deben dejar de enviarte mensajes de marketing. Seguir enviando mensajes después de una respuesta válida para dejar de recibirlos puede infringir tanto la ley federal como la ley de Florida.
Las regulaciones de la FCC exigen que las empresas actúen con rapidez después de que usted se dé de baja . Se permite un último mensaje de confirmación. Según las normas de la FCC, las empresas generalmente deben respetar las bajas en un plazo razonable, no superior a 10 días hábiles . Según la FTSA, las reclamaciones por publicidad no deseada por mensaje de texto tienen un plazo de 15 días para dar por finalizado el envío . Los mensajes enviados después de ese plazo podrían respaldar su reclamación.
Potencialmente, sí. Si una empresa continúa enviándole mensajes de texto publicitarios después de que usted respondió "STOP", podría tener derecho a presentar una reclamación. Su reclamación podría estar amparada por la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) o la Ley de Publicidad Telefónica de Florida (FTSA). Los residentes de Florida deben consultar con un abogado especializado en la TCPA para que revise los mensajes y determine si estos respaldan su caso.
Es posible que pueda recuperar $500 por mensaje de texto ilegal en caso de infracciones estándar y hasta $1,500 por mensaje en caso de infracciones "intencionales" . La Ley de Servicios Financieros de Florida (FTSA) contempla una estructura de indemnización similar. Dado que la indemnización se calcula por mensaje, un patrón de exclusiones no solicitadas puede aumentar el valor de su reclamación.
Por lo general, sí. Las respuestas STOP se aplican a los mensajes de marketing y ventas cubiertos por la TCPA y la FTSA. Los mensajes transaccionales, como las confirmaciones de pedidos, las alertas de cuenta y los recordatorios de citas, son diferentes. Sin embargo, si los mensajes promocionan productos, servicios o promociones, la empresa generalmente debe respetar su solicitud.
Recibes un mensaje de marketing. Respondes STOP. Recibes la confirmación. Y luego, más mensajes . La misma empresa, el mismo mensaje, otro día.
No solo es molesto. Según las leyes de Florida y federales, podría ser ilegal. Si una empresa continúa enviándote mensajes de texto después de que digas STOP , podrías tener derecho a una indemnización . Además, la empresa podría tener que pagarte por cada mensaje. Aquí te explicaremos qué dice la ley, qué tipo de mensajes la infringen y qué debes hacer a continuación.
The Real Deal
Cuando respondes "STOP" a un mensaje de marketing, la empresa generalmente debe dejar de enviarte mensajes. Puede que se permita un último mensaje de confirmación, y la ley les da a las empresas un breve plazo para procesar tu solicitud. Pero no tienen tiempo ilimitado ni pueden ignorarte.
Y si los mensajes de marketing continúan después de que usted se haya dado de baja, cada nuevo mensaje puede constituir una infracción independiente.
Las normas federales otorgan a las empresas un plazo máximo de 10 días hábiles para respetar la solicitud de exclusión voluntaria. La ley de Florida otorga a los teleoperadores 15 días después de una respuesta con la palabra "STOP". La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y las regulaciones de la FCC establecen que continuar enviando mensajes de texto publicitarios después de una solicitud de exclusión válida podría constituir una infracción ( 47 USC § 227(b) , 47 CFR § 64.1200 ). También podrían infringir la Ley de Solicitud Telefónica de Florida (FTSA) ( Estatutos de Florida § 501.059 ).
Si los textos son ilícitos, la indemnización se calcula por texto (entre 500 y 1,500 dólares por texto ilícito ) y la empresa paga los honorarios de su abogado.
¿Qué se considera un mensaje de texto ilegal?
- Un mensaje de marketing enviado después de su respuesta STOP y la ventana de procesamiento.
- Un mensaje de texto comercial enviado después de que la empresa confirmara su baja.
- Mensajes de texto repetidos de la misma empresa utilizando números diferentes.
- Textos promocionales que continúan después de que se haya revocado el consentimiento.
¿Qué implicaciones legales tiene responder con la palabra STOP?
Al responder STOP, le indicas a la empresa que ya no deseas recibir mensajes de texto con fines de marketing. STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT y END son respuestas comunes para darse de baja. Es posible que te envíen una última confirmación de que tu solicitud de baja se procesó correctamente. Una vez finalizado el plazo (la FCC concede 10 días hábiles y la FTSA, 15), no se te enviarán más mensajes de texto con fines de marketing.
Cada texto que aparezca después de STOP puede constituir una infracción independiente.
Las indemnizaciones por daños y perjuicios según la TCPA son de $500 por texto ilícito en caso de infracciones estándar, y de hasta $1,500 por texto en caso de infracciones "intencionales o a sabiendas". ( Intencional o a sabiendas significa que la empresa sabía, o debería haber sabido, que estaba infringiendo la ley). La FTSA funciona de manera similar.
Dado que los daños se calculan por mensaje de texto , una serie de solicitudes de exclusión ignoradas pueden acumularse rápidamente. Una empresa que te envía 7 mensajes de texto después de que respondas STOP no ha cometido una sola infracción, sino 7.
¿Responder con STOP revoca el consentimiento?
Sí. Al responder STOP, se revoca tu permiso para recibir mensajes de marketing.
Las empresas suelen argumentar que usted dio su consentimiento mediante un formulario, una casilla de verificación, el registro de una cuenta o los términos de servicio. Al responder STOP, se revoca cualquier consentimiento en el que se base la empresa. Los consumidores tienen derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento y por cualquier medio razonable.
Una vez que respondas STOP, se revocará cualquier consentimiento previo para recibir mensajes de marketing. Los mensajes que sigas recibiendo no estarán cubiertos por dicho consentimiento.
Qué hacer cuando se ignora tu solicitud de exclusión: Paso a paso
- Captura de pantalla del hilo de texto completo, incluyendo tu respuesta STOP, el texto de confirmación y todos los mensajes de texto que vinieron después.
- Guarda el número de teléfono o el código corto. Están enviando mensajes de texto desde.
- Si intercambiaron números, guarda también esos mensajes.
- Anota qué producto, servicio, oferta o promoción estaban vendiendo. Esto ayuda a determinar qué empresa es la responsable.
- No borres el hilo. Esta es su evidencia. Será importante para su reclamo.
- Si aún no has respondido ALTO, envíalo Antes de bloquear el número, haz una captura de pantalla de la respuesta y de cualquier confirmación.
- Bloquea el número solo después de haber guardado la evidencia.
- Obtenga una revisión gratuita de su caso. con un abogado especializado en la TCPA. En muchos casos, la conversación por sí sola es suficiente para iniciar una revisión.
Dijiste que pararan. No te hicieron caso. Hagamos algo al respecto.
Con solo responder STOP debería haber terminado todo. Si una empresa sigue enviándote mensajes después de que hayas dicho STOP, Bernheim Kelley puede revisar tus mensajes, determinar si tienes un caso de protección al consumidor y ayudarte a exigir responsabilidades.
Revisión de su caso GRATUITA , sin cargos ni costos para usted. Tome medidas concretas hoy mismo. Llame al 954-329-0440 o contáctenos en línea.
– ¡Estás en buenas manos!
