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- Preguntas frecuentes sobre las llamadas de las empresas de energía solar
- The Real Deal
- Datos básicos sobre las llamadas de las compañías de energía solar
- ¿Por qué los propietarios de viviendas en Florida reciben tantas llamadas de telemarketing sobre energía solar?
- El formulario que rellenaste no lo cubre todo.
- Qué significa “Sistema de Marcación Automática” y por qué es importante
- El papel de los generadores de clientes potenciales
- Qué deben hacer los propietarios de viviendas en Florida con respecto a las llamadas de telemarketing sobre energía solar: Paso a paso
- Las llamadas podrían ser ilegales. La ley te ofrece opciones reales.
Preguntas frecuentes sobre las llamadas de las empresas de energía solar
Las empresas de energía solar podrían estar llamándote porque tu información fue vendida a través de un generador de contactos o compartida con varias empresas después de que rellenaste un formulario en línea . Pero eso no significa que todas las llamadas sean legales.
Puede ser. La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) ( 47 USC § 227(b) ) exige que las empresas que utilizan sistemas de marcación automática o mensajes pregrabados para llamar a teléfonos celulares obtengan el consentimiento válido del consumidor.
Si las compañías de energía solar llaman sin su consentimiento, o si siguen llamando después de que les haya dicho que paren, las llamadas podrían ser ilegales según la ley federal y la Ley de Solicitud Telefónica de Florida (FTSA) ( Estatutos de Florida § 501.059 ), que añade protecciones a nivel estatal para los residentes de Florida.
- Dígales directamente a quienes llaman que dejen de hacerlo y que no vuelvan a llamar.
- Responda STOP a cualquier mensaje de marketing.
- Guarda tu registro de llamadas y mensajes de voz. antes de bloquear números.
- Obtenga una revisión gratuita de su caso. con abogado de TCPA.
Una reclamación pendiente en virtud de la TCPA o la FTSA les da a estas empresas una muy buena razón para dejar de contactarte.
Potencialmente sí. Si las llamadas infringieron la TCPA o la FTSA, podría demandar. Las indemnizaciones en estos casos suelen ser de $500 por llamada ilegal y hasta $1,500 por llamada en caso de infracciones intencionadas o a sabiendas (47 USC § 227(b)(3)). Además, si su demanda prospera, la empresa deberá pagar los honorarios de los abogados.
No. Según la TCPA y las regulaciones de la FCC, el consentimiento debe ser específico. La empresa que lo llama generalmente necesita autorización para contactarlo directamente. Un solo formulario podría no ser suficiente para todas las empresas que compran su información, especialmente si no especifica claramente quién puede contactarlo ni cómo.
El consentimiento puede revocarse en cualquier momento. Si le pides a alguien que deje de llamar, debe hacerlo. Las normas de la FCC exigen que la empresa atienda tu solicitud en un plazo razonable, pero no superior a 10 días hábiles ( 47 CFR § 64.1200(a)(10), (d)(3) ). La normativa de Florida sobre mensajes de texto otorga a los teleoperadores 15 días después de una respuesta con la palabra STOP (Estatutos de Florida § 501.059(10)(c)).
Potencialmente ambas. Los generadores de leads que no obtengan el consentimiento válido de la TCPA pueden enfrentar responsabilidad legal. Las empresas que compraron y utilizaron esos leads para realizar llamadas también podrían ser responsables. En muchos casos, varias partes involucradas en la cadena de llamadas son responsables, dependiendo de quién tomó las decisiones y quién se benefició de la campaña.
La TCPA no exige un número mínimo de llamadas . Una sola llamada ilegal podría constituir una infracción. Un patrón de llamadas, especialmente después de que se les haya pedido que paren, puede dar lugar a una reclamación más sólida y de mayor cuantía, ya que los daños se calculan por llamada.
Alguna vez te interesaste por la energía solar. Tal vez hiciste clic en un anuncio, llenaste un formulario o solicitaste un presupuesto. ¡Desde entonces, las llamadas no han cesado! Números diferentes, el mismo discurso, a veces varias veces al día.
Has dicho que no te interesa. Has colgado. Has pulsado el 9 para que te eliminen de la lista. Pero siguen llegando.
Si las compañías de energía solar no dejan de llamarte después de que les hayas pedido que lo hagan , podrías tener derechos amparados por las leyes federales y estatales de protección al consumidor de Florida. Esto significa que podrías tener derecho a una indemnización . Aquí te explicamos qué dice la ley de Florida al respecto y qué debes hacer a continuación.
The Real Deal
Si las compañías de energía solar no dejan de llamar después de que les hayas pedido que lo hagan, esas llamadas podrían estar infringiendo las leyes federales y de Florida . Dependiendo de cómo se realizaron las llamadas, podría aplicarse la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) o la Ley de Solicitud Telefónica de Florida (FTSA) ( 47 USC § 227(b) y Fla. Stat. § 501.059 ).
Y no, completar un formulario en línea no significa que todas las compañías de energía solar tengan permiso ilimitado para llamarte. Si les pediste que dejaran de llamarte y las llamadas continuaron, podrías tener derecho a una indemnización. Algunas infracciones pueden conllevar indemnizaciones de entre 500 y 1,500 dólares por llamada.
Datos básicos sobre las llamadas de las compañías de energía solar
- Las empresas de energía solar necesitan su consentimiento antes de utilizar llamadas automáticas o mensajes pregrabados.
- Un formulario en línea no necesariamente da permiso a todas las empresas para llamarte.
- Puedes revocar el consentimiento diciéndole a la persona que llama que deje de hacerlo.
- Las llamadas continuas podrían dar lugar a una indemnización en virtud de la legislación federal o de la ley de Florida.
- Guardar el registro de llamadas, los mensajes de voz y los mensajes de texto puede ayudar a demostrar lo que sucedió.
¿Por qué los propietarios de viviendas en Florida reciben tantas llamadas de telemarketing sobre energía solar?
Florida es uno de los mercados solares más grandes del país , lo que convierte a los propietarios de viviendas en un objetivo principal para las empresas de marketing solar, los generadores de clientes potenciales y las empresas de instalación a las que proveen.
El modelo de negocio suele funcionar así: un consumidor rellena un formulario en una página web de interés en la energía solar, su información se vende a una red de compradores potenciales y varias empresas empiezan a llamar, a veces simultáneamente, a veces durante meses.
El consumidor normalmente desconoce que su número se compartirá con varias empresas al completar ese formulario. Y esas empresas suelen tener una base legal precaria sobre si tenían derecho a realizar esas llamadas.
El formulario que rellenaste no lo cubre todo.
La defensa más común que utilizan las empresas de energía solar es el consentimiento , remitiéndose a un formulario, una casilla de verificación o la letra pequeña en un sitio web de generación de clientes potenciales. Esta defensa tiene limitaciones reales según las regulaciones de la TCPA y la FCC ( 47 CFR § 64.1200(a)(2), (a)(3) ).
El consentimiento para recibir llamadas automáticas o pregrabadas debe otorgarse específicamente a la empresa que realiza la llamada. Los tribunales han determinado que el consentimiento recabado por una empresa generadora de clientes potenciales puede no ser válido para todas las empresas que compran su información. Cada empresa puede necesitar su propio permiso para llamarle.
El consentimiento también puede revocarse cuando se desee. Al pedirle a una persona que deje de llamar, se retira cualquier consentimiento que alegue haber otorgado. Las normas de la FCC otorgan a las empresas un plazo breve para procesar dicha solicitud, no superior a 10 días hábiles. Transcurrido ese plazo, las llamadas continuas constituyen una violación de la ley.
Qué significa “Sistema de Marcación Automática” y por qué es importante
Las normas más estrictas de la TCPA se aplican a las llamadas y mensajes de texto realizados mediante sistemas de marcación telefónica automática , también conocidos como marcadores automáticos (47 USC § 227(b)(1)(A)). Algunas señales de alerta pueden incluir una pausa o un clic antes de que alguien hable, un mensaje pregrabado al contestar o un alto volumen de llamadas de la misma campaña en poco tiempo. Utilizar un marcador automático para llamar a teléfonos móviles sin el consentimiento adecuado constituye una infracción federal, independientemente de lo que intenten venderle.
El papel de los generadores de clientes potenciales
Muchas de las empresas que te llaman no son las que instalan los paneles solares. Son empresas generadoras de clientes potenciales, cuyo negocio consiste en recopilar información de los consumidores y venderla.
Cuando un generador de contactos no obtiene el consentimiento válido o vende su número a empresas no mencionadas en el formulario original, se rompe el vínculo legal. Las empresas que compraron el contacto y lo utilizaron para llamarle podrían enfrentar responsabilidad bajo la TCPA junto con el generador de contactos o en su lugar.
Qué deben hacer los propietarios de viviendas en Florida con respecto a las llamadas de telemarketing sobre energía solar: Paso a paso
- Dígale claramente a la persona que llama que pare. y no devolver la llamada. Si es un mensaje de texto, responde STOP. Anota la fecha y la hora.
- Captura de pantalla de tu registro de llamadas, cada llamada relacionada con la energía solar, fecha, hora y número de teléfono.
- Guardar mensajes de vozespecialmente las pregrabadas. Una voz robótica que promueve el ahorro de energía solar puede ser evidencia de un marcador automático.
- Captura de pantalla de los hilos de texto, incluyendo tu respuesta STOP. y cualquier confirmación de la empresa.
- Fíjate en la empresa que promocionaron. y si alguna vez rellenaste algún formulario para esa empresa o cualquier otro relacionado con la energía solar.
- Si los números rotan, guárdalos todos. El patrón observado en los números forma parte de la evidencia.
- Obtenga una revisión gratuita de su caso con un abogado especializado en la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). Traiga su registro de llamadas y mensajes de voz.
– ¡Estás en buenas manos!
Las llamadas podrían ser ilegales. La ley te ofrece opciones reales.
Usted no se inscribió para ser un cliente potencial de energía solar. Solicitó información y ahora las compañías de energía solar no paran de llamarlo. Sin embargo, las leyes de Florida y federales podrían brindarle recursos legales y compensación. Mejor aún, no le cuesta nada averiguar si tiene un caso y tomar medidas concretas.
Bernheim Kelley ayuda a los propietarios de viviendas en Florida a defenderse del telemarketing ilegal y otros problemas de protección al consumidor . Llame al 954-329-0440 o comuníquese con nuestros abogados especializados en la TCPA en línea para una revisión gratuita de su caso . No hay honorarios, costos ni riesgos para usted.
Este artículo tiene fines informativos generales únicamente y no constituye asesoramiento legal. Consulte con un abogado para analizar su situación particular.
